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Politique de confidentialité


POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

NOTRE ENGAGEMENT EN FAVEUR DE LA PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE

Parce que nous vous considérons comme un client de marque, notre première priorité est de vous offrir des séjours et des moments d’exception dans notre gite.

Votre complète satisfaction et votre confiance sont essentielles pour nous.

C'est pourquoi, dans le cadre de notre engagement à répondre à vos attentes, nous avons mis en œuvre une politique de protection de vos données personnelles. Cette politique matérialise nos engagements envers vous et décrit les modalités suivant lesquelles nous utilisons les données personnelles vous concernant.

NEUF PRINCIPES EN MATIERE DE PROTECTION DE VOS DONNEES PERSONNELLES

Conformément aux réglementations en vigueur, en particulier le Règlement Général sur la Protection des Données adopté en Europe, nous avons établi les neufs principes suivants pour le traitement de vos données :

  1. Licéité: nous n’utilisons des données personnelles que si :
    • nous avons obtenu le consentement de la personne, OU
    • cela est nécessaire pour l’exécution d’un contrat auquel la personne est partie, OU
    • cela est nécessaire pour le respect d’une obligation légale, OU
    • cela est nécessaire à la sauvegarde des intérêts vitaux de la personne, OU
    • nous poursuivons un intérêt légitime en utilisant des données personnelles et cette utilisation ne porte pas atteinte aux libertés et aux intérêts de la personne.
  2. Loyauté : nous vous expliquons en quoi nous sont utiles les données personnelles que nous collectons
  3. Finalités déterminées et minimisation des données: nous ne collectons que les données personnelles qui nous sont réellement nécessaires. Si nous pouvons atteindre le même résultat en utilisant moins de données personnelles, alors nous nous assurons de n’utiliser que ces seules données.
  4. Transparence: nous informons les personnes concernées de la manière dont nous utilisons leurs données.
  5. Nous facilitons l’exercice de leurs droits par les personnes concernées : accès aux données, rectification et effacement des données et opposition au traitement des données.
  6. Durées de conservation : nous ne conservons les données personnelles que pour des durées limitées.
  7. Nous assurons la sécurité des données personnelles, c’est-à-dire leur intégrité et leur confidentialité.
  8. Nous ne partageons jamais les données personnelles avec un tiers.
  9. Si des données personnelles sont compromises (perdues, volées, endommagées, indisponibles…), nous notifions cette violation aux autorités de protection des données compétentes et aux personnes concernées, si la violation est susceptible de générer des risques élevés pour les droits et libertés des personnes.

QUELLES SONT LES DONNEES PERSONNELLES COLLECTEES?

A divers moments, nous sommes amenés à collecter des informations vous concernant ou concernant les personnes vous accompagnant, notamment :

  • des coordonnées (par exemple nom, prénom, n° de téléphone, courriel);
  • des informations personnelles (par exemple adresse, nationalité);
  • votre n° de carte de crédit, (à des fins de transaction et de réservation);
  • des informations figurant sur un titre d’identité (par exemple carte d’identité, passeport ou permis de conduire);
  • vos dates d’arrivée et de départ;
  • vos préférences et centres d’intérêts (par exemple sports et intérêts culturels, préférences alimentaires et de boissons, allergies ou restrictions alimentaires, autres allergies, etc.);
  • vos questions/commentaires, durant ou suite à un séjour dans notre gite;
  • des informations techniques et de localisations générées dans le cadre de l’utilisation de nos site internet et applications.

Afin de satisfaire vos demandes ou de vous fournir le service adéquat (par exemple un régime alimentaire spécifique) nous pouvons être amenés à collecter des informations sensibles concernant votre santé. Dans ce cas, nous ne collecterons ces données qu’avec votre accord express préalable.

À QUELLES OCCASIONS VOS DONNEES PERSONNELLES SONT-ELLES COLLECTEES?

Les données personnelles peuvent être collectées à différentes occasions, notamment :

  1. Activités du gite :
    • Réservation d’une chambre;
    • Enregistrement et règlement;
    • Séjour au gite et services proposés dans le secteur du séjour;
    • Consommation des repas durant un séjour;
    • Demandes, réclamations et/ou litiges.
  2. Participation à des programmes ou animations marketing :
    • Enregistrement dans les programmes de fidélisation;
    • Contribution à des enquêtes de satisfaction (par exemple, Sondage de satisfaction du voyageur);
    • Concours ou jeux en ligne;
    • Abonnement à des infolettres, afin de recevoir des offres et des promotions par courriel.
  3. Transmission d’informations en provenance de tiers:
    • Tours opérateurs, agences de voyage (en ligne ou non), systèmes de réservation par GDS et autres;
  4. Activités Internet :
    • Connexions au site Web (adresse IP, cookies et traceurs;
    • Formulaires de collecte en ligne (réservation en ligne, questionnaires, pages du gite sur les réseaux sociaux, dispositifs de connexion à l’aide de vos identifiants de réseaux sociaux, échanges avec un agent conversationnel ou « chatbot »).

POUR QUELLES FINALITES VOS DONNÉES SONT-ELLES COLLECTÉES ET PENDANT QUELLE DURÉE SONT-ELLES CONSERVÉES?

Finalité/Activité

Remplir nos obligations vis-à-vis de nos clients.

Gérer la réservation des chambres et des demandes d’hébergement, en particulier établir et conserver les documents légaux en conformité avec les normes comptables.

Base légale pour le traitement, y compris intérêt légitime poursuivi

Traitement nécessaire à l’exécution d’un contrat auquel vous êtes partie.

Traitement nécessaire pour se conformer à une obligation légale.

Traitement nécessaire pour la poursuite de notre intérêt légitime consistant à gérer nos activités et à vous fournir les produits et services demandés.

Durée de conservation

Dix ans à compter de la réservation, conformément à nos obligations légales.

Finalité/Activité

Gérer votre séjour au gite :

  • Gestion des accès aux chambres
  • Gestion des divers services offerts au gite

Base légale pour le traitement, y compris intérêt légitime poursuivi

Traitement nécessaire à l’exécution d’un contrat auquel vous êtes partie.

Traitement nécessaire pour la poursuite de notre intérêt légitime consistant à gérer nos activités et à vous fournir les produits et services demandés.

Durée de conservation

Pour la durée de votre séjour.

Finalité/Activité

Gérer notre relation avec nos clients avant, pendant et après votre séjour :

  • Gestion du programme de fidélisation
  • Qualification de la base de données clients
  • Opérations de segmentation basées sur l’historique de réservation et vos habitudes de voyage en vue de l’envoi de communications ciblées, conformément aux obligations issues de la directive européenne ePrivacy (2002/58/CE telle que modifiée en 2009)
  • Prévision et anticipation des comportements futurs des clients
  • Établissement de statistiques et de scores commerciaux et actions de reporting
  • Fournir des données de contexte aux outils marketing. Cela se produit lorsqu’un client visite notre site Internet ou lorsqu’il effectue une réservation
  • Connaître et gérer les préférences des clients fidélisés ou non
  • Vous adresser les infolettres et promotions ou vous contacter par téléphone

Base légale pour le traitement, y compris intérêt légitime poursuivi

Traitement nécessaire à l’exécution d’un contrat auquel vous êtes partie et pour la gestion de votre adhésion au programme de fidélité.

Traitement nécessaire pour la poursuite de notre intérêt légitime consistant à promouvoir nos services, réaliser des actions de marketing direct et améliorer nos services.

Durée de conservation

Si vous n’êtes pas membre du programme de fidélité, 3 ans à compter de la date à laquelle vous avez été actif auprès de nous, de quelque manière que ce soit, pour la dernière fois.

Si vous êtes membre du programme de fidélité, 6 ans à compter de la date à laquelle vous avez été actif auprès de nous, de quelque manière que ce soit, pour la dernière fois.

Finalité/Activité

Améliorer notre service hôtelier, notamment :

  • Personnaliser votre accueil à l’hôtel, améliorer la qualité de service et l’expérience client
  • Traiter vos données personnelles dans notre programme marketing client, afin d’effectuer des opérations marketing, de promotion de marques et d’avoir une meilleure compréhension de vos besoins et de vos souhaits
  • Adapter nos produits et services afin de répondre au mieux à vos demandes
  • Personnaliser les offres marchandes et les messages relationnels à votre attention
  • Vous informer des offres spéciales et de tout nouveau service

Base légale pour le traitement, y compris intérêt légitime poursuivi

Traitement nécessaire à l’exécution d’un contrat auquel vous êtes partie dans le cadre de la gestion de votre adhésion au programme de fidélité.

Traitement nécessaire pour la poursuite de notre intérêt légitime consistant à promouvoir nos services, réaliser des actions de marketing direct et améliorer nos services.

Durée de conservation

Si vous n’êtes pas membre du programme de fidélité, 3 ans à compter de la date à laquelle vous avez été actif auprès de nous, de quelque manière que ce soit, pour la dernière fois.

Si vous êtes membre du programme de fidélité, 6 ans à compter de la date à laquelle vous avez été actif auprès de nous, de quelque manière que ce soit, pour la dernière fois.

Finalité/Activité

Sécuriser les biens et les personnes et lutter contre les impayés.

Dans ce cadre, nous inscrivons dans la catégorie des clients dits « inopérants » tout client ayant un comportement inapproprié correspondant aux catégories suivantes : agressions et incivilités, non-respect du contrat hôtelier, non-respect des règles de sécurité, vols, dégradations et vandalisme ou incidents de règlement.

Le statut d’« inopérant » peut nous conduire à adresser un refus de réservation au client lorsqu’il se présentera à nouveau à notre gite.

Base légale pour le traitement, y compris intérêt légitime poursuivi

Traitement nécessaire pour la poursuite de notre intérêt légitime consistant à gérer nos activités, à sécuriser les biens et les personnes et à lutter contre les impayés.

Durée de conservation

Trois ans à compter de l'enregistrement.

Finalité/Activité

Se conformer à toute législation applicable (par exemple conservation des documents comptables), y compris :

  • Gestion des demandes de désabonnements aux infolettres, promotions, offres touristiques et enquêtes de satisfaction
  • Gestion des demandes des personnes concernées en matière de protection de leurs données personnelles.

Base légale pour le traitement, y compris intérêt légitime poursuivi

Traitement nécessaire pour le respect d’une obligation légale.

Durée de conservation

Pour la durée fixée dans la législation locale applicable.

SECURITE DES DONNEES

Notre site Internet est hébergé par Lodgify, lequel prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées, conformément aux dispositions légales applicables (en particulier l’article 32 du RGPD), pour protéger vos données personnelles contre la destruction, la perte ou l’altération, l’utilisation détournée et l’accès non autorisé, la modification ou la divulgation, que ces actions soient illicites ou accidentelles. À cette fin, Lodgify a mis en place des mesures techniques et organisationnelles afin d’assurer la constante confidentialité, intégrité, disponibilité et résilience des systèmes et des services de traitement. 

Lorsque vous transmettez des informations concernant votre carte de crédit lors de votre réservation, un tiers (soit Stripe ou Paypal) traite la transaction au moyen d'une technologie de chiffrement SSL (Secure Socket Layer) qui permet de sécuriser vos transactions. Leurs mesures organisationnelles assurent la sécurité du traitement.

Lorsque les réservations sont effectuées par téléphone et que les informations relatives aux cartes de crédit nous sont communiquées oralement, nos mesures organisationnelles garantissent la sécurité du traitement. Une seule personne a accès à ces informations, soit la propriétaire du gite.

TRACEURS

Nous utilisons des traceurs sur notre site Internet dans notre intérêt légitime de promouvoir nos services et de mener des activités de marketing direct.

VOS DROITS

Vous avez le droit d’obtenir des informations et d’accéder à vos données personnelles, sous réserve des dispositions légales applicables.

Vous avez également le droit de faire rectifier vos données, de les faire effacer ou d’en limiter le traitement. De plus, vous avez le droit à la portabilité de vos données et le droit de définir des instructions pour le traitement de vos données après votre mort (le plus tard possible !). Vous pouvez aussi vous opposer au traitement de vos données.

Si vous souhaitez exercer ces droits, contactez-nous par courrier électronique à l’adresse info@aubergetom.com ou en écrivant à l’adresse suivante :

Auberge Tom B&B

Barbara Séguin, propriétaire

1090, route 105

Chelsea, Québec

J9B 1P3, CANADA

Dans un souci de confidentialité et de protection de vos données personnelles, nous devrons vous identifier afin de répondre à votre requête. Pour cela, en cas de doutes raisonnables sur votre identité, il pourra vous être demandé de joindre à l’appui de votre demande, la copie d’un document officiel d’identité, tel qu’un carte d’identité ou un passeport. En ce cas la copie recto noir et blanc de l’un de ces documents suffit.

Toutes les demandes seront traitées dans les meilleurs délais et en conformité avec la loi applicable.

MISES À JOUR

Nous pouvons modifier la présente politique périodiquement. Par conséquent, nous vous invitons à la consulter régulièrement notamment lors d’une réservation dans notre gite.

QUESTIONS ET CONTACTS

Pour toutes questions concernant notre politique de données personnelles, merci de prendre contact avec nous (voir section Vos droits).


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CONTACTS

À propos de nous

Contact

Localisation

Adresse postale :

1090, route 105

Chelsea, Québec, Canada

J9B 1P3

Téléphone :

+1-819-918-0024

Courriel :

info@aubergetom.com

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